Retargeting vs. remarketing: qual é a diferença?

Há alguns anos, a PR Newswire compartilhou uma estatística interessante: 92% dos visitantes que acessam pela primeira vez o site de uma marca não estão lá para fazer uma compra. Eles estão lá para navegar.

Para as empresas, isso significa que é vantajoso enviar mensagens estratégicas para os leads na forma de retargeting e remarketing por e-mail, essas duas estratégias de marketing criadas para impulsionar o relacionamento entre empresa e cliente. Sem elas, o cenário do comércio eletrônico seria um cemitério de carrinhos abandonados e cada usuário se tornaria “aquele que fugiu”.

O retargeting e o remarketing podem ser recursos vitais de qualquer campanha e estratégia de marketing digital, embora os dois termos sejam frequentemente confundidos um com o outro. Vamos analisar as principais diferenças entre os dois e como as marcas podem decidir qual deles utilizar para atingir o próximo estágio de crescimento.

O que é o retargeting?

O retargeting é o ato de anunciar a um consumidor depois de este ter visitado o sítio Web ou o perfil de uma rede social de uma empresa, ter saltado e estar em linha. (Também podem ser utilizados para redirecionar os consumidores que já existem na base de dados de uma empresa, como um subscritor de uma newsletter). Os anúncios de retargeting pagos para a empresa continuarão a aparecer em sites parceiros em segundos, tudo com o objetivo de manter a marca na mente do utilizador.

Existem duas formas principais de uma empresa iniciar uma estratégia de campanha de retargeting:

• Retargeting baseado em pixels – O retargeting baseado em pixels refere-se à segmentação de anúncios apresentados a utilizadores que já visitaram o Web site de uma empresa. Estes utilizadores podem já fazer parte da base de dados de uma empresa ou podem ser um potencial cliente completamente novo. Esta vertente do retargeting pode ser utilizada sempre que um utilizador clicar em “Aceitar cookies” ou se tiver um pixel instalado no seu browser. Os cookies e os píxeis registram o comportamento em linha e permitem a apresentação de anúncios relevantes, como pop-ups ou banners, noutros sítios que visitam.

• Retargeting com base em listas – Esta forma de retargeting consiste em centrar-se nos utilizadores que podem já ter um pé no funil (por exemplo, fazer parte de uma base de dados de potenciais clientes). Tal como o remarketing, só pode ser utilizado se uma empresa tiver o e-mail ou o número de telemóvel de um utilizador, mas pode permitir que os anúncios sejam apresentados em plataformas desde o Instagram ao LinkedIn. As estratégias comuns de retargeting baseadas em listas incluem a oferta aos utilizadores de um teste gratuito ou de um desconto na primeira compra.

Pode parecer que a exibição repetida de um anúncio pode provocar sentimentos de intrusão, ou mesmo levar um consumidor a queixar-se. E embora isso possa certamente acontecer, os dados mostram que o retargeting é extremamente eficaz por duas razões:

• O “efeito de mera exposição” – A taxa de sucesso do retargeting é atribuída ao chamado efeito de mera exposição. A premissa básica aqui é que quanto mais uma pessoa vê algo, mais afinidade desenvolverá por ele.
• Conhecimento da marca – O retargeting aumenta a exposição de uma empresa. Quanto mais familiar e reconhecível for uma marca, maior será a confiança dos utilizadores e maior será a probabilidade de conversão.

O que é o remarketing?

De certa forma, o remarketing pode ser considerado como uma forma de retargeting executada num único canal de comunicação: o correio eletrónico. 

Em vez de “visar” um novo consumidor nos sites e plataformas que um utilizador frequenta depois de fazer uma pausa na página de uma empresa, esta estratégia envolve o envio de um e-mail para clientes anteriores e/ou subscritores de e-mail que diz: “Lembra-se de mim? Eis porque precisa de mim na sua vida”.

Em suma, os esforços da campanha de remarketing são utilizados para reacender o interesse de utilizadores, assinantes e/ou seguidores inactivos. São úteis em vários cenários, sendo os mais comuns:

• Lembrar os utilizadores de um carrinho de compras abandonado.
• Alertar os utilizadores para uma venda ou promoção futura.
• Apresentando-lhes um produto ou serviço novo (ou novo para eles).

As tácticas das campanhas de remarketing já existem há tempo suficiente para parecerem um pouco aborrecidas, mas continuam a ser incrivelmente eficazes. Mesmo assim, o correio eletrónico pode ser um canal tremendamente versátil para as empresas que o utilizam com sabedoria. 

Algumas outras formas de aumentar a favorabilidade dos utilizadores incluem:

• Oferecer envio gratuito.
• Convidar um destinatário para um programa de fidelização exclusivo.
• Dizer a um utilizador quantos pontos de fidelidade acumulou e como os pode trocar.

Lembre-se de que os utilizadores se deparam frequentemente com remarketing, enviar um e-mail de aniversário do relembrando a quem compramos há dois anos ou um lembrete a elogiar o nosso bom gosto com os seis tops giros que acabamos de adicionar ao nosso carrinho de compras. Mas quando as marcas conseguem utilizar esta tática de uma forma útil (em vez de irritante), pode ser uma ferramenta brilhante para convencer os utilizadores a prosseguir.

Principais diferenças entre retargeting e remarketing

Em última análise, a distinção entre retargeting e remarketing resume-se a três factores principais:

• Canal de mensagens – O retargeting utiliza anúncios direcionados e relevantes que surgem em vários sites e plataformas de redes sociais. A estratégia pode ser executada em anúncios pagos, bem como em canais mais orgânicos, como o correio eletrónico.
• Público-alvo – O retargeting é utilizado principalmente para atrair utilizadores que são novos para uma empresa, enquanto o remarketing é utilizado para reavivar o envolvimento com os utilizadores existentes. Enquanto o retargeting se centra na aquisição, o remarketing está orientado para a retenção.
• Pago vs não pago – O retargeting utiliza anúncios pagos; o remarketing não. Dito isto, não significa necessariamente que o remarketing seja uma escolha mais económica para as marcas (os dólares de marketing são habitualmente gastos em campanhas de remarketing, desde promoções sazonais até à introdução de um novo produto).

Benefícios do remarketing

O remarketing é a estratégia ideal quando uma marca está buscando trazer os consumidores de volta ao grupo. Também é uma tática vantajosa para empresas que desejam: 

• Mais variedade – Às campanhas de remarketing podem ser esculpidas para defender quaisquer KPIs que uma marca tenha definido de trimestre a trimestre. O remarketing de e-mail apresenta uma tela quase infinita para incentivar o envolvimento de forma criativa. Desde enviar um questionário divertido para as caixas de entrada dos usuários até permitir que os membros VIP conheçam uma próxima caixa de assinatura, as marcas têm liberdade ilimitada para criar campanhas em resposta aos dados à medida que os adquirem.
• Acompanhamento de CTA – ou seja, sem carrinhos abandonados. Há dezenas de motivos pelos quais um usuário pode abandonar seu carrinho, desde comparar preços com outras marcas até simplesmente se distrair.

O remarketing ajuda a empurrá-los na direção certa às vezes, fornecendo um simples lembrete e, em outras, incentivando o comprador oferecendo um desconto ou informando-o de que o item está em falta no estoque.

O principal benefício do remarketing é ajudar as empresas a nutrir os relacionamentos que têm com seus clientes. E como o marketing moderno gira em torno de relacionamentos em vez de coerção, essa é uma estratégia crucial para as marcas manterem em seus bolsos.

Remarketing x Retargeting: qual deles uma marca deve usar?

Portanto, se você optar por segmentar um novo visitante do site ou um cliente existente, o retargeting e o remarketing podem ser ótimas estratégias. Decidir entre remarketing e retargeting é uma questão de contexto:

• Quando o principal objetivo de uma marca é ampliar sua base de usuários e aumentar o conhecimento da marca, o retargeting é uma excelente tática a ser usada. 
• Quando o principal objetivo de uma marca é melhorar a retenção de clientes com uma estratégia econômica (já que manter os clientes existentes geralmente exige menos gastos do que atrair novos clientes), o remarketing pode ser o caminho a seguir.

Para muitas marcas, no entanto, o uso de ambas as estratégias é a melhor maneira de acelerar o marketing de crescimento quando se olha para o panorama geral, para o longo prazo.

Retargeting e remarketing: descubra a diferença da Power Digital

O retargeting e o remarketing, são práticas viáveis para empresas que levam a sério o aumento de sua visibilidade on-line. No entanto, sem uma estratégia de marketing definida, é possível se expor demais (ou se expor ao público errado).

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